在KTV中客人喝多打员工怎么办？

1.首先经理通知保安队员制止客人的这种行为，店负责人根据情况是否保派出所处理。


2.然后由尽能熟识客人的两名经理处理，一个查看服务员的伤势并安慰员工，根据情况包扎或送往医院，同时了解客人是什么原因打他。


3.另一名经理找一个安静或办公室坐下来，并倒茶给客人慢慢了解，询问客人是什么原因导致要动手打员工（了解客人生气的来龙去脉）。


4.处理过程中注意安抚客人情绪，注意客人是喝多了还是没有，如果喝多，因找他清醒的朋友沟通比较有效。清晰我们做得不足的地方主动赔礼道歉（根据实际情况看是否要员工道歉），感谢客人指导我们的服务工作，等到客人情绪缓和时要让知道打人是不对的，有必要要求客人向员工赔礼道歉（侵犯人权），一般动情和客人说时客人都是很通情达理的，最后以朋友关系结束。


提高：


1、培训员工应变能力。


2、提高保安现场巡场观察能力